Vull fer pública la carta que enviaré dilluns a la companyia de Vodafone i que recull de forma sintetitzada la meva mala experiència amb la companyia de telefonia Vodafone per sí algú li pot servir per conèixer el funcionament d'aquesta companyia.
Vodafone España SAU
Parque Empresarial
Castellana Norte
C. Isabel Colbrand, 22 Edificio D 4º
28050 MADRID
Señores,
Les estaría muy agradecido
que algún responsable de atención al cliente, con suficiente jerarquía en su
compañía para tomar decisiones, pudiera
leer mi carta puesto que todas las
conversaciones telefónicas mantenidas hasta ahora (¡Y ya son varias decenas!),
han sido absolutamente infructuosas, por no decir directamente inútiles.
Hace pocos días he recibido
una carta suya fechada en Madrid el 12
de diciembre de 2013, donde se me comunica que ”salvo error, su cuenta
presenta el día de la fecha un saldo pendiente de pago por un total de 141,57,
motivo por el cual hemos procedido a la suspensión cautelar del servicio que
tiene contratado con nuestra compañía.”
He sido cliente suyo de telefonía
móvil desde el 2008 y en telefonía fija desde el 2011, sin haber devuelto nunca o impagado ningún recibo
como pueden comprobar en sus archivos.
Ustedes prestan un mal servicio
de telefonía móvil en mi ciudad,
Tortosa, pues son conocedores de que qal menos dos zonas en pleno núcleo urbano que frecuento por motivos profesionales y que
son el Barrio del Rastro (Edificio de los Juzgados) y Barrio de Ferrerías de Tortosa (confluencia entre la Avenida de
Cataluña y Calle Arnes) es imposible conectarse a su red de datos o recibir llamadas de voz sin
interferencias, lo que demuestra falta
de una adecuada cobertura de su compañía en el interior de una ciudad de 30.000
habitantes, hecho del todo lamentable y supone un incumplimiento contractual
grave por su parte.
Por otro lado, el servicio
de atención al cliente me ha parecido, como lo describiría, una auténtica
pesadilla. En su día contraté una modalidad de autónomos, en mi calidad de
profesional, disponiendo de unas tarifas alejadas de mis necesidades y con precios
fuera de mercado, comparado con las recientes tarifas para clientes particulares.
Por un servicio de ADSL,
llamadas a fijo desde el fijo, cuota de línea fija, 350 minutos mensuales de voz
en telefonía móvil desde el móvil, 1 gb de navegación de datos y 0, sí señores,
0 SMS a números no Vodafone estaba pagando mensualmente un total de 65 euros más IVA, a lo cual se añadían
consumos adicionales por cada SMS enviado u otros consumos no incluídos en el
contrato que provocaban facturas finales que oscilaban entre los 85 i 115 euros
mensuales.
Como la competencia
ofrece mucho más, por mucho menos, intenté modificar mis tarifas contratadas con
Ustedes. En dicho momento comenzó una auténtica pesadilla. Que si en el 123 no
lo podían realizar y tenía que ir a una tienda física…en la tienda física que
no era posible el cambio de autónomos a particular, que tenía que llamar al 123…
que si un operador me ofrece hacer una
nueva alta del fijo y beneficiarme de nuevas tarifas y me promete que voy a
poder mantener mi número fijo, cosa que afortunadamente no hice porque me han dicho que es imposible
recuperar un número cuando ya no lo tienes como abonado… que si otra vez en el
123 me indican que no es posible. ¡Vaya, un auténtico esclavo, no sabemos
porqué, de unas tarifas que no quería y sobre las que no se me daba ninguna
posibilidad de modificación!
Ante tanta incompetencia
decido darme de baja de mi teléfono móvil. Cuál es mi sorpresa cuando en su
factura número CI0685168083 de fecha 22/11/2013 se me carga en
concepto de “cargo incum. Acuerdo
Descuento (13 Nov)” un total de 141,57 que
tan amablemente me reclama su compañía.
Empieza otra vez mi
peregrinación por numerosos
departamentos y operadores de su número de atención al cliente, que si
facturación, que si particulares, que si autónomos, que si reclamaciones… nadie
es capaz de indicarme que Acuerdo he
incumplido para que pretendan aplicarme dicha penalización.
Ante su inoperancia, solicité un número de cuenta para hacer un
abono por los consumos de mi teléfono,
excluyendo la penalización, por lo que efectuó una transferencia por importe de
69,90 euros en concepto de consumos a una cuenta suya del Banco de Santander.
Una vez efectuada la
transferencia, envío una copia a su fax 607133514, indicado por Ustedes para
tales efectos, explicando los motivos del impago parcial de mi última factura
por aplicación indebida de penalización.
Ante tantos despropósitos solicito una
portabilidad de mi teléfono fijo a otro operador el cual me indica que Ustedes
incumplen el término de que disponen (16
de diciembre) para ceder la línea y que
harán una reclamación. La misma mañana hago una reclamación a su teléfono de desatención al cliente y me indican que no
es problema de Vodafone, que es un problema de la otra operadora.
Sorprendentemente, una hora
después recibo una llamada de un operador de Vodafone haciéndome una oferta aún más atractiva que el de la otra operadora
(¡Parece que ahora sí se podían modificar las tarifas!!). Le indico al operador
de que como me puedo fiar de Vodafone
con el viacrucis al que me han sometido previamente y me responde que le dé un correo electrónico y me
enviará la oferta por correo electrónico. Todavía espero la oferta.
Mientras, recibo más llamadas del departamento de cobros
como si fuera un moroso. Les indico que la penalización aplicada es incorrecta.
Se me argumenta que existe un acuerdo con Vodafone, pero nadie sabe indicarme
en qué consiste dicho acuerdo y cuando fue formalizado. El operador me dice que
revisaran las grabaciones y me la
enviarán por correo electrónico. Todavía espero la grabación.
Finalmente, mira que son Ustedes
malos gestores, recibo una carta donde se me reclama de nuevo la penalización
no pagada indicándome que se suspende cautelarmente su servicio. ¿Señores, sabe
su mano derecha lo que hace su mano izquierda? ¿Nadie le ha dicho al
Departamento que me amenaza con suspender el servicio que ya no soy cliente suyo?
¿En base a qué derecho me reclaman
Ustedes dicha cantidad? ¿Qué acuerdo beneficioso es que he incumplido mientras
pagaba tarifas más elevadas que la del mercado? ¿Qué terminales me han
entregado por permanecer con Ustedes? ¿Han comprobado que el último terminal
bonificado que me entregaron, lo fue en diciembre de 2011, obligándome a una
permanencia de 18 meses? ¿Qué no saben contar para ver que el período de 18 meses ha pasado ampliamente?
Por todo ello, les indico,
tal como ya les solicitaba en el fax de
fecha 2/12/2013, que den de baja la cantidad reclamada por ser incorrecta al tratarse
de una penalización basada en un acuerdo inexistente.
Asimismo les ruego que dejen
de molestarme por correo ordinario y por teléfono, pues voy a poner toda la
documentación que tengo en manos de la Secretaria de Estado para las
telecomunicaciones y la sociedad de información para que les sancione por abuso
en la aplicación de penalizaciones
indiscrimadas y por mala prestación de su servicio puesto que no ofrece una cobertura incorrecta en núcleo urbano donde resido y que goza de una
población de 30.000 habitantes, a pesar de cobrar mensualmente por el servicio.
Atentamente.
